Politique de Retour et d'Échange

Chez Yeelight, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et un service après-vente sans souci. Voici notre politique de retour et d'échange :

Politique de Retour

1.Conditions de Retour

• Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, et avec tous les accessoires inclus.
• Une preuve d'achat valide (numéro de commande, reçu) est requise.

2.Articles Non Retournables

Les demandes de retour non liées à la qualité.

3.Processus de Retour

• Contactez notre équipe de service après-vente, en fournissant le numéro de commande et la raison du retour.
• Nous répondrons dans les 24 heures avec l'adresse de retour et un numéro d'autorisation de retour.
• Expédiez le produit à l'adresse fournie, avec le numéro d'autorisation de retour et les documents pertinents inclus dans le colis.

Politique d'Échange

1.Conditions d'Échange

• Les produits doivent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, et avec tous les accessoires inclus.
• Une preuve d'achat valide (numéro de commande, reçu) est requise.
• Les produits doivent présenter un problème de qualité ou avoir été expédiés incorrectement.

2.Processus d'Échange

• Contactez notre équipe de service après-vente, en fournissant le numéro de commande et la raison de l'échange.
• Nous vous fournirons les instructions pour le processus d'échange dans les 24 heures.
• Expédiez le produit à l'adresse fournie, avec le numéro d'autorisation d'échange et les documents pertinents inclus dans le colis.

Service de Garantie

1.Période de Garantie

Tous les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

2.Couverture de la Garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux.

3.Exclusions de la Garantie

• Produits au-delà de la période de garantie.
• Dommages dus à une utilisation, une maintenance ou un stockage inappropriés.
• Dommages causés par des facteurs inévitables tels que des catastrophes naturelles.
• Accessoires non originaux.
• Réparations ou modifications non autorisées.

Service Après-Vente

1.Support Technique

• Notre équipe est disponible pour vous guider sur l'utilisation des produits pour tout problème technique.
• Si un problème de qualité est confirmé, nous vous fournirons gratuitement un produit de remplacement.

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction, et nous nous efforçons de résoudre rapidement et efficacement tout problème. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de service après-vente !

Coordonnées

Email : accounting@rspcanada.net

Téléphone : +1 604-326-8488

Nous sommes là pour vous servir et garantir que votre expérience avec Yeelight soit exceptionnelle !